Vortrag: Umgang mit unzufriedenen Kunden

Jede Beschwerde ist ein Geschenk. Untersuchungen haben herausgefunden, dass 26 von 27 Personen, die mit Service schlechte Erfahrung gemacht haben, sich nicht beschweren. Ist ein Kunde unzufrieden, werden dies 3- bis 7-mal mehr Menschen davon erfahren als wenn er zufrieden mit Ihrer Firma ist 

Inhalt:

- Die Beschwerdeebenen

- Die "natürlichen" Feinde des Kunden

- Professionelles Reklamationsgespräch

- Professionelle Reaktion

- Schriftliche Beschwerden als Warnsignal

- ...

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? 

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